Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spiele sollen Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge, Fristen und Anlaufstellen an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten jederzeit selbst steuern können.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohl

Seit unserer Gründung 2023 verstehen wir Glücksspiel als Freizeitvergnügen mit klaren Grenzen. Ihr Wohlergehen hat für uns Vorrang vor jedem Umsatz, und das handeln wir aktiv aus.

Im Hintergrund läuft bei Panteon Casino ein Verhaltensmonitoring: Auffällige Muster wie stark steigende Einsätze, häufige Einzahlungen nachts oder wiederholte Verlustjagd lösen eine Prüfung aus. Bemerken unsere Systeme ein solches Muster, melden wir uns unaufdringlich bei Ihnen und weisen auf Ihre Schutzwerkzeuge hin.

Zusätzlich senden wir Ihnen auf Wunsch automatische Sitzungserinnerungen, die Ihnen nach 30, 60 oder 90 Minuten Einsatzdauer Ihre bisherige Spielzeit und Ihren aktuellen Saldo einblenden. So behalten Sie in jeder Runde die Kontrolle.

So erkennen Sie Warnsignale

Niemand rutscht über Nacht in ein problematisches Spielverhalten, und niemand trägt dafür allein die Schuld. Auf folgende Anzeichen sollten Sie bei sich oder Angehörigen achten:

Wenn auch nur ein Punkt auf Sie zutrifft, zögern Sie nicht, unsere Schutzwerkzeuge zu nutzen oder eine Beratungsstelle zu kontaktieren. Ein früher Schritt ist immer ein guter Schritt.

• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeiten oder Ihr Ausgabeverhalten vor Familie und Freunden.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Gereiztheit und Unruhe nehmen zu.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie versuchen, pausieren zu wollen.

Diese Schutzwerkzeuge nutzen Sie direkt

Alles in Ihrem Spielerkonto

Jedes Werkzeug aktivieren Sie im Spielerkonto unter dem Menüpunkt „Verantwortungsvolles Spielen“ oder rund um die Uhr über den Live-Chat und per E-Mail an [email protected].

• Einzahlungslimit: Bestimmen Sie einen Tages-, Wochen- oder Monatsbetrag, den Sie maximal einzahlen können; Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden.
• Verlustlimit: Legen Sie fest, wie viel Sie maximal verlieren dürfen, bevor das Spiel für Sie stoppt.
• Einsatzlimit: Begrenzen Sie Ihren Wetteinsatz pro Runde oder Spin auf einen Betrag Ihrer Wahl.
• Sitzungserinnerung: Blenden Sie sich nach frei wählbaren Intervallen Ihre Spielzeit und Ihren Saldo ein.
• Auszeit (Timeout): Nehmen Sie sich eine kurze Pause von 24 Stunden bis zu 7 Tagen, jederzeit ohne Angabe von Gründen.
• Abkühlungsphase: Sperren Sie Ihr Konto für 30 Tage oder länger, wenn Sie Abstand brauchen.
• Selbstsperre: Schließen Sie Ihr Konto dauerhaft für den in Österreich gesetzlich vorgesehenen Mindestzeitraum oder auf unbestimmte Zeit.

Selbstsperre und Abkühlungsphasen

Ablauf, Guthaben und Aktivierung

Eine Selbstsperre ist endgültig für die gewählte Dauer und kann von uns nicht vorzeitig aufgehoben werden, auch nicht auf Ihren Wunsch hin. Diese bewusste Hürde schützt genau in den Momenten, in denen der Impuls am stärksten ist.

Ihr Restguthaben zahlen wir nach Sperrbeginn auf Ihren verifizierten Auszahlungsweg aus; E-Wallets wie Skrill und Neteller dauern 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Laufende Spielrunden werden regulär abgerechnet, neue Runden sind sofort gesperrt. Bonusguthaben, das die Umsatzbedingungen nicht erreicht hat, verfällt.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre von 30 Tagen oder 6 Monaten wartet eine 7-tägige Bedenkzeit: Erst wenn Sie nach dieser Frist erneut bestätigen, dass Sie weiterspielen möchten, reaktivieren wir Ihr Konto. Eine unbefristete Sperre endet nur, wenn Sie sie aktiv bei unserem Support verlängern oder bestehen lassen.

So schützen wir Minderjährige

18 Jahre, keine Ausnahmen

Glücksspiel ist ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet, und wir lassen uns das bei jedem Konto verbindlich bestätigen. Vor der ersten Auszahlung fordern wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifikation Ihrer Zahlungsmethode. Bei Ungereimtheiten sperren wir Accounts umgehend.

Eltern tragen zusätzlich Verantwortung: Bewahren Sie Zugangsdaten und Wallet-Passwörter außerhalb der Reichweite von Kindern und Jugendlichen auf. Programme wie Qustodio oder Net Nanny blockieren Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt. Sprechen Sie mit Ihren Kindern früh und offen über die Risiken des Glücksspiels.

Externe Hilfe in Österreich

Wenn das Spielen belastet, ist professionelle Beratung der wirksamste Weg, und dafür brauchen Sie keinen Notfall. Diese österreichischen Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym, auch für Angehörige:

Zögern Sie nie, sich Unterstützung zu holen. Ein Gespräch kostet nichts außer Mut, und jede dieser Stellen hat langjährige Erfahrung mit Glücksspielsucht.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 4000 53 000, www.spielsuchthilfe-wien.at, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 47115, www.api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht.
• Spielen mit Verantwortung: Telefon 0800 20 11 26, www.spielen-mit-verantwortung.at, österreichweite Info- und Anlaufstelle zu sicherem Glücksspiel.

So erreichen Sie unser Team

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt und setzt Anfragen zu Limits und Sperren mit Priorität um: Eine Einzahlungsänderung oder der Start einer Auszeit wird meist innerhalb weniger Minuten bestätigt.

Schreiben Sie bei allen Themen rund um verantwortungsvolles Spielen an [email protected]. Nennen Sie Ihre Kontonummer und Ihr Anliegen, und wir melden uns werktags innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Schulung in Spielerwohl-Themen bearbeiten jede Anfrage vertraulich und ohne Wertung.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits vorübergehend erhöhen oder aufheben?

Limits senken wir sofort für Sie. Eine Anhebung greift aus Sicherheitsgründen erst nach 24 Stunden, damit Sie in einem schwachen Moment nicht impulsiv handeln.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Selbstsperre?

Ihr Restguthaben zahlen wir nach Sperrbeginn auf Ihren verifizierten Auszahlungsweg aus. E-Wallets und Krypto dauern bis zu 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Selbst befristete Sperren werden von uns nicht vorzeitig aufgehoben, auch nicht auf ausdrücklichen Wunsch. Nach Ablauf einer 30-Tage- oder 6-Monats-Sperre folgt zusätzlich eine 7-tägige Bedenkzeit.

Wie prüft Panteon Casino mein Alter?

Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifikation Ihrer Zahlungsmethode. Konten von Personen unter 18 Jahren sperren wir umgehend.

Sind die Beratungsstellen wirklich kostenlos?

Ja. Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und die Hotline von Spielen mit Verantwortung beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym.